Retur og refusjon
Vi har 30 dagers returrett, noe som betyr at du har 30 dager på deg til å be om retur etter at du har mottatt varen. Nordcura godtar ingen returer etter 30 dager fra leveringsdatoen. Husk at vi IKKE TILBYR GRATIS RETURER ELLER RETURETIKETTER. Det er kundens ansvar å dekke returfraktkostnadene dersom kunden angrer kjøpet.
Hos Nordcura prioriterer vi din tilfredshet og streber etter å tilby en smidig handleopplevelse. Ta deg gjerne litt tid til å sette deg inn i vår omfattende retur- og refusjonspolicy, som beskriver dine rettigheter og forpliktelser når du initierer en retur eller refusjon.
Returer & Angrerett
30 dagers returperiode
Du har 30 dager fra leveringsdatoen på deg til å be om retur av alle varer som ikke er defekte. Vær oppmerksom på at returer ikke vil bli akseptert etter denne perioden.
Angrerett – 14 dager i henhold til loven
I henhold til loven om fjernavtaler har du som forbruker rett til å angre kjøpet innen 14 dager fra den dagen du mottok varen, uten å oppgi noen grunn. For å utøve din angrerett må du gi oss beskjed innenfor denne tidsrammen via e-post til kontakt@nordcura.no
Ved angrerett betaler du som kunde returfrakt. Varen skal returneres i vesentlig uendret stand, det vil si ubrukt, i originalemballasje og med eventuelle etiketter på plass.
Når vi har mottatt og godkjent returen, vil kjøpesummen bli refundert innen 14 dager fra det tidspunktet vi ble informert om at du ønsker å benytte deg av angreretten – dog tidligst etter at vi har mottatt varen eller fått bevis på at den er sendt tilbake.
Ansvar for returfrakt
Kunden er ansvarlig for returfraktkostnadene med mindre produktet er defekt eller vi har pakket varen feil. Vi tilbyr ikke gratis retur eller returetiketter. Ved kjøp av bestillingsvarer skjer returer direkte til våre leverandører i utlandet. Dette innebærer at kunden er ansvarlig for internasjonal returfrakt samt eventuelle toll- og merverdiavgifter.
Hvis produktet sendes fra våre leverandører i Sverige, fremgår dette tydelig på produktsiden. Hvis det ikke står noe om hvor produktet sendes fra, betyr det at produktet leveres fra våre leverandører i utlandet.
Returvilkår
For å være berettiget til retur må varen være ubrukt, uvasket, fri for flekker, dyrehår og tydelige lukter, samt returneres i originalemballasjen med alle produktetiketter intakte.
Hvis varen ved retur ikke oppfyller ovennevnte vilkår, forbeholder vi oss retten til å foreta et verdifall på opptil 50 % av produktets pris, i samsvar med forbrukerens ansvar for verdifall ved håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå varens egenskaper og funksjon.
Slik returnerer du varen
For å starte en retur, vennligst kontakt vår kundeservice via e-post på kontakt@nordcura.no, så vil vi komme tilbake med fullstendige instruksjoner samt returadresse til vår leverandør.
Vær oppmerksom på at vi ikke er ansvarlige for tapte eller skadede forsendelser ved retur hvis pakken ikke er riktig pakket eller sendes uten sporbar levering. Det er kundens ansvar å sikre at produktet er riktig pakket, sendes sporbart og når frem til leverandøren vår i den stand som kreves i henhold til våre returvilkår.
Unntak for retur
Enkelte varer kan ikke returneres av helse- og sikkerhetsmessige årsaker, for eksempel ferske varer, spesialproduserte produkter, produkter for personlig pleie, farlige materialer og brannfarlige væsker eller gasser.
Reklamasjon
Hos Nordcura har du rett til å reklamere en vare i henhold til forbrukerloven.
Du kan reklamere et produkt i opptil tre (3) år fra kjøpsdatoen, forutsatt at det dreier seg om en produksjonsfeil – altså en feil som allerede var til stede ved levering. Reklamasjonsretten gjelder imidlertid ikke for skader forårsaket av feil bruk, ytre påvirkning (f.eks. fall- eller fuktskader) eller normal slitasje.
Reklamasjon skal fremsettes innen rimelig tid etter at feilen er oppdaget. Vi anbefaler at du kontakter oss så snart som mulig ved å sende en e-post til kontakt@nordcura.no, og inkludere ordrenummer, en tydelig beskrivelse av feilen samt bilde eller video som viser problemet. Ved godkjent reklamasjon dekker vi returfrakt og tilbyr refusjon eller en erstatningsvare.
Hvis reklamasjonen viser seg å være uberettiget – for eksempel hvis produktet fungerer feilfritt – tilkommer et kontrollgebyr på 500 kr, et ekspedisjonsgebyr på 100 kr, samt kostnad for returfrakt. I slike tilfeller forbeholder vi oss retten til å nekte refusjon og returnere produktet i den tilstanden det kom inn.
For mer informasjon om dine rettigheter som forbruker, besøk:
konsumentverket.se/konsumentratt-process/reklamera-vara
Uavhentede pakker
Hvis du ikke henter pakken din i tide og den returneres til transportørens lager, belastes du et gebyr på 500 kr, i tillegg til eventuelle returfraktkostnader. Returfraktkostnaden varierer avhengig av pakkens størrelse, vekt og leverandørens fraktzone.
Vær oppmerksom på at produktene våre ofte sendes direkte fra leverandørene våre. Når en pakke ikke hentes, returneres den til transportørens lager, hvor det påløper et ekstra gebyr for ny levering. Hvis ny levering ikke skjer innen en viss tid, risikerer pakken å bli kastet av transportøren eller leverandøren.
Vi er ikke ansvarlige for ødelagte eller tapte pakker som følge av uavhentede forsendelser.
Returpolicy
Behandling av refusjoner
Når vi har mottatt og inspisert den returnerte varen, vil vi behandle refusjonen din innen 14 dager. Hvis det dreier seg om en tjeneste, vil refusjonen bli igangsatt innen 14 dager fra den dagen du informerte oss om din beslutning om å avbryte tjenesten.
Metode for refusjon
Godkjente refusjoner vil bli utbetalt via den opprinnelige betalingsmetoden.
Skader og feil
Rapportering av defekte varer
Inspiser bestillingen din ved levering og gi oss umiddelbart beskjed via e-post på kontakt@nordcura.no hvis varen er defekt, skadet eller hvis du har mottatt feil vare. Rapporter om defekter må gjøres innen 48 timer etter mottak av leveransen.
Unntak for refusjon
Refusjon uten å returnere produktet
Forespørsler om refusjon uten å returnere produktet vil ikke bli behandlet. I unntakstilfeller kan vi tilby en delvis refusjon på 50 % sammen med et tilgodebevis i butikken, slik at du kan beholde varen.
Ikke mottatt levert vare
Hvis sporingsnummeret indikerer vellykket levering, men du ikke har mottatt varen på grunn av feil adresseopplysninger, kan vi dessverre ikke tilby noen erstatning. Det er kundens ansvar å oppgi riktig leveringsadresse ved kjøpet.
Avbestillinger
Retningslinjer for avbestilling av ordre
Vær oppmerksom på at det nesten aldri er mulig å avbryte en bestilling, siden ordren behandles og sendes automatisk. Hvis produktet du har bestilt skulle være utsolgt, kan vi imidlertid avbryte bestillingen og gi deg refusjon. Hvis pakken allerede er sendt, er det en sjanse for at det ikke er mulig å avbryte.
I så fall må du i stedet returnere varen i henhold til våre returvilkår. For å sjekke statusen på bestillingen din, vennligst kontakt oss via e-post på kontakt@nordcura.no og oppgi bestillingsnummeret ditt.
Nordcura påtar seg ikke ansvar for forsinkelser eller feil som skyldes omstendigheter utenfor selskapets kontroll, inkludert, men ikke begrenset til, arbeidskonflikter, branner, krig, myndighetsbeslutninger, redusert eller uteblitt leveranse fra leverandører og andre uforutsigbare faktorer. Videre skal selskapet ikke holdes ansvarlig for eventuelle endringer i produkter eller produktegenskaper som gjøres av respektive leverandør eller andre faktorer som ligger utenfor vår kontroll.
Nordcura fraskriver seg videre alt ansvar for direkte eller indirekte skader eller tap som kan ramme kunden som følge av kjøp eller bruk av våre produkter eller tjenester. Det er kundens ansvar å bruke produktene i samsvar med de angitte retningslinjene og å utvise forsiktighet ved håndtering av dem.
Selv om vi streber etter å gi korrekt og oppdatert informasjon på nettstedet vårt, garanterer vi ikke fullstendigheten, nøyaktigheten, påliteligheten, egnetheten eller tilgjengeligheten av den informasjonen, produktene eller tjenestene som tilbys. Bruken av nettstedet vårt og produktene våre skjer på kundens egen risiko.
For eventuelle henvendelser eller spørsmål knyttet til retur, vennligst kontakt oss på kontakt@nordcura.no
Vi er her for å hjelpe deg og sørge for at du blir fornøyd med våre produkter og tjenester.
Bedriftsinformasjon:
Firmanavn: Nordcura
Adresse:
Söderberga Alle
Bromma 16862
Sverige
Telefonnummer: (Vi har foreløpig ingen kundeservice på telefon)
E-post: kontakt@nordcura.no