Ofte stilte spørsmål
1. Retur og refusjon
Hvor lang tid har jeg på meg til å returnere varen?
Du har 30 dager fra leveringsdatoen til å be om retur.
Returer godkjennes kun hvis produktet er ubrukt, i originalemballasjen og i ny stand.
Koster det noe å returnere en vare?
Ja. Kunden står selv for returfraktkostnadene.
Vi tilbyr foreløpig ikke gratis retur eller returetiketter.
Når får jeg refusjonen min?
Refusjonen skjer innen 14 dager etter at vi har mottatt og inspisert den returnerte varen.
Refusjonen utbetales til din opprinnelige betalingsmetode.
Kan jeg få refusjon uten å returnere varen?
Nei. Vi behandler ikke refusjoner uten retur.
I enkelte unntakstilfeller kan delvis refusjon eller butikkreditt tilbys.
Har jeg garanti på produktene?
Ja, alle våre produkter er dekket av 1 års garanti mot produksjonsfeil.
Kontakt oss på kontakt@nordcura.no hvis du trenger hjelp med en reklamasjon.
2. Frakt og levering
Hvor lang tid tar leveransen?
Normal leveringstid er 7–15 virkedager.
Behandlingstiden er vanligvis 2–5 virkedager.
Hvorfor kan jeg motta flere pakker?
Produkter kan sendes separat fra forskjellige lager for at du skal få bestillingen raskere.
Hva skjer hvis jeg skrev feil adresse?
Vi tar ikke ansvar for tapte pakker ved feil oppgitt adresse.
Sørg alltid for at opplysningene dine er korrekte når du bestiller.
Hva gjør jeg hvis pakken min er forsinket?
Hvis leveransen overskrider 45 virkedager, tilbyr vi full refusjon.
Kan jeg spore bestillingen min?
Ja, du får et sporingsnummer via e-post så snart pakken din er sendt.
3. Bestilling og avbestilling
Kan jeg avbryte bestillingen min?
Vi kan sjelden avbryte en bestilling, da den behandles automatisk.
Kontakt oss umiddelbart, så prøver vi å hjelpe deg før produktet sendes.
Hva gjør jeg hvis produktet er utsolgt?
Hvis produktet ikke kan leveres, refunderer vi deg umiddelbart.
Kan jeg endre bestillingen min?
Kontakt oss så raskt som mulig.
Vi kan ikke garantere at endringer kan gjøres etter at bestillingen er sendt til lageret vårt.
Tilbyr dere forhåndsbestillinger?
I enkelte tilfeller tilbyr vi forhåndsbestilling på populære produkter.
Informasjon om dette finnes på den respektive produktsiden.
4. Spørsmål om produkter
Er produktene deres testet eller kvalitetssikret?
Ja, alle produktene våre er nøye utvalgt og testet for å sikre sikkerhet, funksjonalitet og kvalitet.
Hva skjer hvis varen min er defekt eller feil?
Kontakt oss innen 48 timer etter levering på kontakt@nordcura.no, så hjelper vi deg med en løsning.
Hvordan skal produktet returneres?
Produktet skal være ubrukt, i originalemballasjen og med alle tilbehør og etiketter intakt.
Passer produktene deres for alle brukere?
Ja, våre velvære- og smertelindringsprodukter er utformet for å passe de fleste brukere.
Hvis du har spesielle medisinske spørsmål, anbefaler vi at du rådfører deg med helsepersonell før bruk.
5. Betaling
Hvilke betalingsmåter aksepterer dere?
Vi aksepterer betaling med Visa, Mastercard, Klarna og Swish.
Alle betalinger håndteres sikkert via vår betalingstjenesteleverandør.
Når trekkes pengene fra kontoen min?
Betalingen gjennomføres når bestillingen din bekreftes.
Ved betaling via Klarna gjelder deres vilkår for faktura- eller delbetaling.
Er det trygt å betale hos dere?
Ja. Vi bruker SSL-kryptering og sikre betalingsløsninger for å beskytte betalingsinformasjonen din.
6. Kontakt & Support
Hvordan kontakter jeg kundeservice?
Du kan kontakte oss via e-post på: kontakt@nordcura.no
Vi svarer vanligvis innen 24 timer (hverdager).
Har dere telefonsupport?
Foreløpig tilbyr vi kun support via e-post.
Hva gjør jeg hvis jeg har flere spørsmål?
Kontakt oss, så hjelper vi deg gjerne!
Vi er her for å gi personlig service og rådgivning.
Tilbyr dere guider eller tips?
Ja, vi jobber kontinuerlig med å utvikle helseveiledninger og bruksanvisninger slik at du får mest mulig ut av Nordcura-produktene dine.
Følg med på nettsiden vår og sosiale medier.